تشير خدمات C2B (من المستهلك إلى الأعمال) إلى نموذج تجاري يطلب فيه المستهلكون المنتجات أو الخدمات مباشرة من الشركات.

على عكس نماذج التجارة التقليدية، في نموذج C2B، يلعب المستهلكون دورًا توجيهيًا في الشركات من خلال تحديد احتياجاتهم الخاصة وإنشاء متطلباتهم. تتكيف الشركات مع هذا النموذج لتقديم المنتجات أو الخدمات وفقًا لمتطلبات المستهلكين، وعادةً ما تتم خدمات C2B من خلال المنصات الرقمية. تُستخدم القنوات الرقمية مثل الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي لنقل طلبات المستهلكين إلى الشركات وللشركات للاستجابة لطلبات المستهلكين.