B2C "Business-to-Consumer" sözünün abbreviaturasıdır və biznesin birbaşa istehlakçıya xidmət göstərdiyi biznes modelinə istinad edir. B2C xidmətləri müəssisələrə istehlakçılara məhsul və ya xidmətlər təklif etməklə onların ehtiyaclarını ödəməyə imkan verir.

B2C xidmətləri müxtəlif sənaye və biznes modellərində tapıla bilər. Onlayn alış-veriş saytları, restoranlar, otellər, səyahət agentlikləri, əyləncə və tədbirlər xidmətləri və sağlamlıq xidmətləri kimi bir çox sahədə B2C xidmətləri təklif edən müəssisələr var.

B2C xidmətləri tez-tez fərdiləşdirilmiş və müştəri mərkəzli yanaşma tələb edir, çünki onlar istehlakçılara birbaşa xidmətlər təqdim edirlər. Müştəri məmnuniyyəti və loyallığının prioritetləşdirilməsi, marketinq strategiyaları və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi kimi elementlər B2C xidmətlərinin uğuru üçün vacibdir.