B2C هو اختصار لعبارة "Business-to-Consumer" ويشير إلى نموذج الأعمال الذي تقدم فيه الشركات الخدمات مباشرة إلى المستهلك. تتيح خدمات B2C للشركات تلبية احتياجات المستهلكين من خلال تقديم المنتجات أو الخدمات لهم.

يمكن العثور على خدمات B2C في مجموعة متنوعة من الصناعات ونماذج الأعمال. هناك شركات تقدم خدمات B2C في العديد من المجالات مثل مواقع التسوق عبر الإنترنت والمطاعم والفنادق ووكالات السفر وخدمات الترفيه والفعاليات والخدمات الصحية.

غالبًا ما تتطلب خدمات B2C نهجًا شخصيًا يتمحور حول العملاء لأنها تقدم خدمات مباشرة للمستهلكين. تعتبر عناصر مثل إعطاء الأولوية لرضا العملاء وولائهم واستراتيجيات التسويق وإدارة علاقات العملاء مهمة لنجاح خدمات B2C.