B2C — это аббревиатура от «Бизнес для потребителя» и относится к бизнес-модели, в которой предприятия предоставляют услуги непосредственно потребителю. Услуги B2C позволяют предприятиям удовлетворять потребности потребителей, предлагая им продукты или услуги.

Услуги B2C можно найти в самых разных отраслях и бизнес-моделях. Существуют компании, которые предлагают услуги B2C во многих областях, таких как интернет-магазины, рестораны, отели, туристические агентства, услуги в сфере развлечений и мероприятий, а также медицинские услуги.

Услуги B2C часто требуют персонализированного и ориентированного на клиента подхода, поскольку они предоставляют прямые услуги потребителям. Такие элементы, как определение приоритетов удовлетворенности и лояльности клиентов, маркетинговые стратегии и управление взаимоотношениями с клиентами, важны для успеха услуг B2C.