B2C, "Business-to-Consumer" teriminin kısaltmasıdır ve işletmelerin tüketiciye doğrudan hizmetler sağladığı bir iş modelini ifade eder. B2C hizmetleri, işletmelerin tüketicilere yönelik ürünler veya hizmetler sunarak onların ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.

B2C hizmetleri, çeşitli sektörlerde ve işletme modellerinde bulunabilir. İnternet üzerinden alışveriş siteleri, restoranlar, oteller, seyahat acenteleri, eğlence ve etkinlik hizmetleri, sağlık hizmetleri gibi birçok alanda B2C hizmetleri sunan işletmeler mevcuttur.

B2C hizmetleri, tüketicilere doğrudan hizmetler sağladığı için genellikle kişiselleştirilmiş ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati ön planda tutmak, pazarlama stratejileri ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi unsurlar B2C hizmetlerinin başarısı için önemlidir.