Услуги C2B (потребитель-бизнес) относятся к коммерческой модели, в которой потребители запрашивают продукты или услуги непосредственно у предприятий.

В отличие от традиционных торговых моделей, в модели C2B потребители играют направляющую роль в бизнесе, определяя собственные потребности и формируя свои требования. Компании адаптируются к этой модели, чтобы предлагать продукты или услуги в соответствии с требованиями потребителей. C2B-услуги обычно предоставляются через цифровые платформы. Цифровые каналы, такие как Интернет, мобильные приложения и социальные сети, используются для передачи требований потребителей предприятиям, а также для реагирования предприятий на запросы потребителей.